一、岗位职责
1. 基础服务
会word，excel的简单操作，记录并跟进问题解决进度
办理入住/订票手续。
2.数据管理
统计分析客户反馈，优化服务流程，定期提交报表
建立客户档案，维护关系，组织满意度调研
3.协作与监督
协调跨部门工作，处理突发事件，监督项目运营
负责文件管理、资料存档及信息传递
二、 任职资格
1.教育背景
中专及以上学历，优先选择IT等专业
2.经验要求
无客服经验也可，互联网/社区服务经验者优先
3.技能与素质
良好的沟通能力（倾听、表达、提问）
问题解决能力与情绪管理能力
熟练使用办公软件，具备数据分析基础。
三、 核心能力
1.沟通能力
清晰表达，善于倾听，能引导客户情绪
2.应变能力
快速处理突发问题，灵活应对客户投诉
3.抗压能力
能承受工作压力，保持专业态度